Avrupa Parlamentosu, paket turlarda iptal, kupon ve geri ödeme süreçlerini yeniden düzenledi. Yeni kurallarla yolcular, olağanüstü durumlarda ücretsiz iptal ve 14 gün içinde para iadesi hakkına sahip olacak.
Avrupa Parlamentosu, paket turlara ilişkin Avrupa Birliği kurallarını güncelleyerek tatil iptalleri, kupon kullanımı ve geri ödeme süreçlerinde tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemeyi kabul etti. Pandemi döneminde yaşanan iptaller ve tur operatörü iflasları sonrası hazırlanan revize Paket Tur Yönergesi, Genel Kurul’da geniş destekle onaylandı.
Yeni düzenlemeyle birlikte hangi seyahat hizmetlerinin “paket tur” kapsamında değerlendirileceği daha net hale getirildi. Buna göre uçuş, otel veya araç kiralama gibi hizmetlerin bağlantılı rezervasyon süreçleriyle ve belirli koşullar altında 24 saat içinde birlikte satın alınması durumunda bu hizmetler paket tur sayılabilecek.
Düzenlemenin dikkat çeken başlıklarından biri de kupon uygulamaları oldu. Artık yolcular kendilerine sunulan kuponları kabul etmek zorunda olmayacak. İsteyen tüketiciler kupon yerine doğrudan para iadesi talep edebilecek ve bu ödemenin en geç 14 gün içinde yapılması gerekecek. Kuponların geçerlilik süresi ise en fazla 12 ayla sınırlandırıldı.
Ücretsiz iptal hakkının kapsamı da genişletildi. Daha önce yalnızca varış noktasındaki olağanüstü durumları kapsayan düzenleme, artık kalkış noktasında meydana gelen ve seyahati ciddi biçimde etkileyen olayları da dikkate alacak. Böylece yolcular, belirli şartlarda paket turlarını ek ücret ödemeden iptal edebilecek.
Yeni kurallar, tur şirketlerinin şikayetlere yanıt sürelerini de netleştirdi. Buna göre organizatörler, başvurunun alındığını yedi gün içinde bildirmek ve en geç 60 gün içinde gerekçeli yanıt vermek zorunda olacak.
Tur operatörünün iflası halinde geri ödeme süreci için de yeni güvence getirildi. Yolculara ödemelerin altı ay içinde yapılması öngörülürken, karmaşık iflas dosyalarında bu süre dokuz aya kadar uzayabilecek.
