Japonya’nın Kansai Havaalanı, 30 yıllık tarihinde tek bir bavulun bile kaybolmadığını açıkladı. Bagaj teslimatı konusundaki bu kusursuz performans, havalimanını dünyanın en iyileri arasına taşıdı.
Japonya’nın Osaka kenti yakınlarında bulunan Kansai Uluslararası Havaalanı, havacılık tarihinde eşi benzeri az görülen bir başarıya imza attı. Havalimanı yönetimi, 30 yıllık faaliyet süresi boyunca hiçbir valizin kaybolmadığını duyurdu. Bu olağanüstü başarı, yolcuların güvenini kazanırken, dünya genelinde sıkça yaşanan bagaj kaybı sorununa da dikkat çekti.
Osaka ve Kyoto şehirlerine hizmet veren Kansai Havaalanı, bagaj elleçleme süreçlerindeki titizliği ve disipliniyle öne çıkıyor. Bagaj işlemlerinden sorumlu CKTS şirketinin şefi Tsuyoshi Habuta, bu başarıyı “sadece kuralları uygulamak” olarak tanımladı. Habuta, “Kırılgan eşyaları, pusetleri, sörf tahtalarını ve kayakları bile doğrudan yolculara teslim ediyoruz” diyerek, dikkatli çalışmanın günlük rutinin bir parçası olduğunu vurguladı.
Her gün üç binden fazla bagajla ilgilenen ekip, herhangi bir özel eğitime ihtiyaç duymadan işlerini sistematik şekilde sürdürüyor. Valizlerin uçağın inişinden sonra en geç 15 dakika içinde taşıma bandına yerleştirilmesi, yolcuların stresini en aza indiriyor.
Kansai Havaalanı’nın bu disiplini uluslararası alanda da takdir gördü. İngiltere merkezli Skytrax havalimanı derecelendirme kuruluşu, havalimanını Nisan ayında “bagaj teslimatında dünyanın en iyi havalimanı” seçti. Kansai’nin ortak genel müdürü Benoît Rulleau, “Bu başarı, sadece teknik değil, kültürel bir yaklaşımdan geliyor. Buradaki herkes bu gururu paylaşıyor” ifadelerini kullandı.
Japon disiplini ve iş ahlakının bir yansıması olarak değerlendirilen bu istisnai performans, hava taşımacılığında müşteri memnuniyetine verilen önemin ne denli sonuç getirebileceğini gösteriyor.
