Elektraweb CEO’su Kemal Oral’a göre, KOBİ ölçekli otellerde dijitalleşme sadece verimlilik değil, müşteri memnuniyeti ve marka değeri için de kritik öneme sahip.
Dijitalleşme, özellikle turizm ve otelcilik sektörlerinde hızla hayat buluyor. Müşteri deneyiminin merkezde olduğu bu alanlarda, dijitalleşmeden en fazla fayda sağlayabilecek işletmeler arasında KOBİ ölçeğindeki oteller, butik işletmeler ve aile otelleri de bulunuyor. Ancak strateji eksikliği, bu işletmelerin süreci kademeli olarak ilerletmesine neden oluyor.
Elektraweb CEO’su Kemal Oral, bu sürecin doğru yönetildiğinde önemli fırsatlar sunduğunu vurgulayarak, “KOBİ ölçeğindeki oteller, dijitalleşme süreçlerini doğru bir planlama ile yürüttüklerinde hem verimliliklerini hem de müşteri memnuniyetini hızla artırabiliyor. Dijitalleşme bir hedef değil, sürekli gelişen bir yolculuktur. Doğru sistem seçimi, işletmenin tekrarlayan yatırımlardan kaçınmasını sağlarken, müşteri deneyimini güçlendiren teknolojiler marka değerini yükseltiyor. Ayrıca, eğitimli personel sistemi etkin kullanarak işletmeye sürekli katkı sağlıyor.” diyerek stratejik adımların altını çizdi.
Dijital dönüşümde karşılaşılan en yaygın zorluklar arasında stratejik plan eksikliği, yanlış ürün seçimi, sistem entegrasyonu ihtiyacı, kullanıcı eğitimi eksikliği ve fiyat odaklı kararlar bulunuyor. Bu sorunlar, işletmelerin dijital olgunluk seviyesini yükseltme sürecinin doğal bir parçası olarak değerlendiriliyor.
Oral, başarılı bir dijital dönüşümün anahtarlarını şöyle özetliyor:
İhtiyaç analizi, Uzman rehberliği, Entegre sistemler, Eğitim ve kullanıcı desteği ve Sürdürülebilir yaklaşım. Dijitalleşme sürekli bir gelişim yolculuğudur; düzenli güncellemeler işletmeyi hep bir adım önde tutar.
Oral, sözlerini şöyle tamamladı:
“Doğru sistem seçimi, tekrarlayan yatırımların önüne geçer; müşteri deneyimini güçlendiren teknolojiler marka değerini yükseltir; eğitimli personel ise sistemi verimli kullanarak işletmeye sürekli katkı sağlar. Kısacası dijitalleşme, günü kurtarmak için değil, işletmenin geleceğini güvence altına almak için yapılan stratejik bir yatırımdır.”
Elektraweb, turizm sektöründeki işletmelere bu dönüşüm yolculuklarında rehberlik ederek, dijitalleşmenin uzun vadeli faydalarını işletmelerle buluşturmayı hedefliyor.
