Elektraweb Halkla İlişkiler Sorumlusu Ekin Mavi Büyükçiftçioğlu, bulut tabanlı yönetim sistemi ve AI çözümleriyle otellerde operasyonel verimliliği artırdıklarını, misafir deneyimini ise kişiselleştirilmiş hizmetlerle zenginleştirdiklerini söyledi.
Otelcilik sektöründe dijital dönüşüm ivme kazanırken, Elektraweb geliştirdiği bulut tabanlı yönetim sistemi ve yapay zekâ entegrasyonlarıyla otel işletmelerine kapsamlı çözümler sunuyor. Şirketin Halkla İlişkiler Sorumlusu Ekin Mavi Büyükçiftçioğlu, rezervasyondan ön büroya, muhasebeden satış kanallarına, SPA yönetiminden stok takibine kadar tüm operasyonel süreçlerin tek bir platform üzerinden yönetilebildiğini belirtti.
Mobil uyumluluk ve kullanıcı dostu arayüzleriyle otellerin mekân ve zaman sınırı olmadan operasyonlarını sürdürebildiğini vurgulayan Büyükçiftçioğlu, CRM, misafir uygulamaları ve dijital concierge çözümleriyle de misafir memnuniyetini artırdıklarını ifade etti.
Yapay zekâ yatırımlarına dikkat çeken Büyükçiftçioğlu, Elektraweb İtibar Yönetimi modülü ile çevrimiçi yorumların analiz edilip olumlu/olumsuz puanlandığını ve ana dilde yanıtlar verildiğini söyledi. Yield Management özelliğinin rakip ve geçmiş verileri analiz ederek en uygun fiyat önerilerini sunduğunu, misafir davranış analizleriyle kişiselleştirilmiş kampanya ve öneriler geliştirdiklerini belirtti. Chatbot teknolojili sanal asistanların ise otel web sitelerinde 7/24 rezervasyon süreçlerini desteklediğini aktardı.
Türkiye’de AI kullanımının artış eğiliminde olduğunu ancak hâlen gelişme aşamasında bulunduğunu söyleyen Büyükçiftçioğlu, “Zincir ve şehir otelleri bu teknolojilere daha hızlı adapte olurken, butik ve orta ölçekli işletmelerde geçiş süreci daha yavaş ilerliyor. Biz, kullanıcı dostu ve ölçeklenebilir çözümlerle bu süreci kolaylaştırıyoruz” dedi.
Gelecekte yapay zekânın misafirleri daha giriş yapmadan tanıyan, beklentilerine uygun oda ve hizmetleri otomatik öneren sistemlerle standart hâle geleceğini öngören Büyükçiftçioğlu, operasyonel süreçlerde insan müdahalesini en aza indiren otomasyon çözümleri sayesinde hataların azalacağını ve verimliliğin artacağını vurguladı.
Elektraweb’in kişiselleştirme katkılarına değinen Büyükçiftçioğlu, önceki konaklama verilerinin sistemde hatırlanarak oda tercihinden yemek alışkanlıklarına kadar hizmetlerin buna göre şekillendirildiğini söyledi. Sadakat modülleriyle misafirlere özel teklifler sunduklarını, AI destekli order taker sistemlerinin ise oda servisi siparişlerini anlık yönetip bilgilendirme yaptığını belirtti.
Sürdürülebilirlik alanında TÜBİTAK destekli projeler geliştirdiklerini ifade eden Büyükçiftçioğlu, enerji tüketimindeki anormallikleri tespit eden algoritmalar, doluluk oranına göre yönetilen aydınlatma ve iklimlendirme sistemleri, stok ve satın alma modülleriyle kaynak israfının önlendiğini söyledi. Ayrıca, yerel üreticilerin desteklendiği Tedarik Portalı ile hem otellere hem de üreticilere sürdürülebilir bir ekosistem sunduklarını ekledi.
