Yüksek kaliteli misafirperverlik anlayışı ile Avrupa’nın en iyi destinasyon oteli ödülünü kazanan Royan Hotel Hagia Sophia, a Member of Radisson Individuals, misafirlerine sunduğu hizmeti bir üst noktaya taşıma hedefiyle faaliyetlerini sürdürüyor. Royan Hotel Hagia Sophia, a Member of Radisson Individuals Genel Müdürü Fırat Gedikli ile geride kalan turizm sezonundan 2025 beklentilerine, robotik teknolojisinin operasyonel süreçlere entegre edilmesinden güncel satış artırıcı tekniklere pek çok konu üzerine konuştuk.
Türkiye ve İstanbul 2024’te nasıl bir turizm sezonu geçirdi? Değerlendirmelerinizi alabilir miyiz?
2024 yılı Türkiye ve İstanbul için turizm açısından zorlu bir dönem oldu. Döviz ve faiz politikaları ile enflasyonun etkisi, ülkemizi turistler açısından pahalı hale getirdi. Almanya ve Fransa gibi ülkelerde düzenlenen Euroleague ve Olimpiyatlar gibi büyük etkinlikler, pazar payımızın bu bölgelere kaymasına neden oldu. Ayrıca, devam eden Rusya savaşı ve Rusya’nın kendi iç turizmini destekleme çabaları da Türkiye’nin bu pazarda yaşadığı zorlukları artırdı. Akdeniz ve Ege sahil otellerindeki fiyat artışları da turizmi olumsuz etkiledi. Tüm bu nedenlerle, genel olarak olumsuz bir sezon geçirdik. Ancak, 2025 yılı için daha umutluyuz ve bu zorluklara rağmen sektörün toparlanmasını bekliyoruz.
Royan Hotel Hagia Sophia, a Member of Radisson Individuals açısından 2024 nasıl geçti? 2025’te nasıl bir sezon beklentiniz bulunuyor?
Tüm bu olumsuzluklara rağmen, Royan Hotel Hagia Sophia Istanbul, a member of Radisson Individuals olarak farklı stratejiler geliştirerek doluluk oranlarımızı ve ortalama satış fiyatımızı arttırmak için önemli adımlar attık. MICE (Toplantı, Etkinlik, Kongre ve Sergi) turizmine ağırlık verdik ve Cisterna Brasserie’yi hareketlendirdik. Marka bilinirliğini artırmak amacıyla yaptığımız çalışmalar da bu süreçte etkili oldu. 2025 yılı için ön rezervasyonlarımız ve anlaşmalarımızı şimdiden tamamladık, bu da önümüzü daha net görmemizi sağlıyor. Bölgedeki sürpriz gelişmelere karşı B ve C planlarımızı hazırladık ve esnek bir şekilde geleceğe hazırlanıyoruz.
Ağırlıklı hangi pazarlardan misafir alıyorsunuz? Pazar çeşitliliği bağlamındaki çalışmalarınızdan bahseder misiniz?
Ana pazarımız BDT (Bağımsız Devletler Topluluğu) bölgesi, Rusya ve Avrupa ülkeleri. Bunun yanı sıra İngiltere ve Amerika da önemli misafir kaynaklarımız arasında. Çiftlere yönelik PR çalışmaları ve kurumsal firmalara yönelik iş birliği çalışmalarımızla bu pazarlarda daha aktif olmayı hedefliyoruz. Sosyal medyayı daha etkili kullanarak, pazarlama stratejilerimizi çeşitlendiriyoruz ve farklı pazarlarda daha geniş bir kitleye ulaşmayı amaçlıyoruz.
“AVRUPA’NIN EN İYİ DESTİNASYON OTELİ ÖDÜLÜNÜ KAZANMAK,OTELİMİZİN HİZMET KALİTESİNİN VE MİSAFİRLERİMİZESUNDUĞUMUZ BENZERSİZ DENEYİMLERİN BİR YANSIMASIDIR.”
Royan Hotel Hagia Sophia, a Member of Radisson Individuals Avrupa’nın en iyi destinasyon oteli ödülünü kazandı. İlk olarak bu ödüle ilişkin detayları ve otelinizin öne çıkan özelliklerini sizden dinleyebilir miyiz?
Avrupa’nın en iyi destinasyon oteli ödülünü kazanmak, otelimizin hizmet kalitesinin ve misafirlerimize sunduğumuz benzersiz deneyimlerin bir yansımasıdır. Tarihi yarımadadaki merkezi konumumuz, tarihi bir sarnıç içerisinde yer alan ve benzersiz bir atmosfer sunan Cisterna Brasserie, modern ve konforlu odalarımız ile yüksek kaliteli misafirperverlik anlayışımız bu ödülü kazanmamızı sağladı. Bu ödül, misafirlerimizin öncelikli tercih noktası olma hedefimize bizi bir adım daha yaklaştırdı ve 2025 yılında misafirlerimize daha iyi hizmet sunmak için motivasyonumuzu artırdı.
Otelinizde gerçekleştirdiğiniz operasyonel yenilikler hakkında neler söylersiniz? Bu anlamda önemli operasyonel stratejik tekniklerden de bahseder misiniz?
Operasyonel anlamda en büyük yatırımımızı RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) teknolojisine yaptık. Muhasebe, rezervasyon ve ön büro süreçlerindeki manuel işleri otomatize ederek, çalışanlarımızı daha katma değerli işlere yönlendirdik. Bu sayede zaman ve maliyet tasarrufu sağlarken, misafir ve çalışan memnuniyetini de artırdık. RPA teknolojisi, otelimizde süreçleri hızlandırarak operasyonel verimliliği en üst düzeye çıkardı ve iş yükünü önemli ölçüde azalttı.
Dijitalleşme her alanda olduğu gibi otelcilikte de günümüzde en önemli unsurlardan. Royan Hotel Hagia Sophia, a Member of Radisson Individuals’da dijital dönüşüm kapsamında hangi aksiyonları alıyorsunuz?
Dijital dönüşüm kapsamında Radisson Otel Grubunun sunduğu Oaky adlı upselling hizmetinden yararlanıyoruz. Bu sistemle, misafirlerimiz otele gelmeden önce sunduğumuz hizmetleri görüp satın alabiliyor. Bu sayede, hem tesisimizdeki yeme-içme alanlarımızı pazarlıyoruz hem de misafirlerimizin ihtiyaçlarını önceden görerek daha hazırlıklı olabiliyoruz. Ayrıca, gelir yönetimi ile RPA teknolojisini entegre ederek dinamik fiyat analizi ve değişimi yapıyor, böylece rakiplerimizin bir adım önünde kalıyoruz.
Dijitalleşmenin gerek misafir memnuniyeti gerekse satışların artırılmasında ne gibi etkileri bulunuyor?
Dijitalleşme, misafir memnuniyetini ve satışları artırmada önemli rol oynuyor. Oaky sistemi sayesinde misafirlerimiz otel hizmetlerinden daha hızlı haberdar olup, önceden planlama yapabiliyor. Bu da misafir memnuniyetini artırıyor. Ayrıca, RPA teknolojisi ile dinamik fiyatlandırma yaparak, hem gelirlerimizi optimize ediyor hem de misafirlerimize en iyi fiyatları sunuyoruz. Dijitalleşme, otel içindeki operasyonel süreçlerin hızlanmasını ve misafirlerin taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini sağlıyor.
“OTELİMİZİ BÖLGENİN İNCİSİ YAPMA ÇABAMIZA HIZ KESMEDENDEVAM EDİYORUZ.
Sizi kısaca tanıyabilir miyiz?
Girişimci bir aileden geliyorum ve turizm sektörüne 2018 yılında adım attım. Aynı zamanda yapay zeka teknolojileri ile de ilgileniyorum ve RPA teknolojisinin en değerli yerli markasının ürün sahibiyim. Amerika ve farklı enstitülerden turizm, otel işletmeciliği ve liderlik eğitimleri aldım. Kendimi geliştirmeyi çok seviyorum, bu nedenle sürekli yeni eğitimler alarak ve farklı hobiler edinerek kendimi zenginleştiriyorum. Güne erken başlamayı ve günün ilk saatlerinde spor yapmayı alışkanlık haline getirdim. Hobilerim arasında ise kürek çekmek beni en çok keyiflendiren aktivite.
Eklemek istedikleriniz?
Royan Hotel Hagia Sophia Istanbul, a member of Radisson Individuals ailesi olarak geleceğe emin adımlarla ilerliyoruz ve otelimizi bölgenin incisi yapma çabamıza hız kesmeden devam ediyoruz. 2025 yılının hem sektörümüz hem de otelimiz için başarılı bir yıl olmasını diliyorum. Misafirlerimizi en iyi şekilde ağırlamak ve unutulmaz bir deneyim sunmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz.
