Sezonda doluluk sorunları yaşayan bazı otellerin erken rezervasyon fiyatlarının altına inmesi tüketicilerin tepkisini çekti. TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, tatilcilerin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğini hatırlattı.
Bu yaz sezonunda beklenen doluluk oranlarını yakalayamayan otellerin son dakika indirimlerine gitmesi, erken rezervasyonla tatil planlayan tüketicilerin tepkisine yol açtı. TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, erken rezervasyon fiyatlarının altına düşen otellerin tüketiciyi mağdur ettiğini belirterek, “Tatilciler bu durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir” dedi.
Erken rezervasyona güven sarsılıyor
Ekonomim’den Selenay Yağcı’nın haberine göre, sezon başında “yüzde 40’a varan indirim” vaadiyle oda satan bazı oteller, doluluk sorunları nedeniyle yüksek sezonda dahi fiyat kırmak zorunda kaldı. Kimi tesisler fiyatlarını yüzde 20–25 aşağıya çekerken, bazı otellerde erken rezervasyon fiyatlarının da altına inildi.
Bu durum, tatilini aylar öncesinden planlayan pek çok müşteride hayal kırıklığına yol açtı. Şikâyet sitelerinde artan yorumlarda, erken rezervasyonla satın alınan odaların sezon ortasında daha düşük fiyatlara sunulduğu görülüyor. Bir tatilci, 56 bin lira ödeyerek aldığı odanın fiyatının kısa süre sonra 41 bin liraya düştüğünü aktardı. Bazı müşteriler aradaki farkı geri alırken, aynı şansa sahip olamayanlar da oldu.
“Turizmde öncelik müşteri memnuniyeti”
TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, otellerin bu uygulamalarla sektöre güveni zedelediğini vurguladı:
“Normalde erken rezervasyon indirimleri yüzde 30–40 arasında değişir. Son dakika satışlarında işini doğru yapan oteller bu oranın altına inmez, en kötü ihtimalle erken rezervasyonda sunduğu fiyatları uygular. Çünkü müşteriyi erken rezervasyondan soğutmamak, sektöre güveni korumak zorundayız.”
Kuk, bazı işletmelerin önce fahiş fiyatlarla piyasaya çıkıp, işler kötü gidince erken rezervasyon dönemindeki fiyatların altına indiğini belirterek bunun yanlış olduğunu söyledi:
“Her sektörde olduğu gibi turizmde de kötü örnekler var. Ama asıl öncelik müşteri memnuniyeti olmalı.”
Otellerde doluluk beklentilerin altında
Kuk, sektörün mevcut durumuna da dikkat çekti:
“Tatil paketleri ciddi şekilde zamlandı, buna karşın müşterilerin alım gücü düştü. Şu an konaklama sektöründe en yüksek fiyatların yaşandığı dönemdeyiz. Ancak talepler beklendiği gibi değil. Doluluk oranları yüzde 60–80 arasında seyrediyor. Normal şartlarda bu dönemde yüzde 100 olması gerekirdi. Bu nedenle oteller, boş odaları doldurmak için son dakika kampanyalarıyla yüzde 20–25 indirim yapıyor.”
Hak aramanın yolu: Tüketici Hakem Heyeti
Kuk, erken rezervasyonda yüksek ücret ödeyen tatilcilerin izlemesi gereken yolu da açıkladı:
“Tatilci önce otele başvurup ödediği fazla ücretin iadesini talep edebilir. Eğer olumlu yanıt alamazsa tatilini yapar, ardından belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurur. Heyet tüketiciyi haklı bulursa iade kararı çıkar. Otel bu karara itiraz ederse dosya Tüketici Mahkemesi’ne taşınır. Hem Hakem Heyeti’nde hem de Mahkeme’de karar, turizm alanında uzman bilirkişilerin raporuna göre verilir.”
“Mağduriyet varsa fark ödenir”
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu da otellerin müşteri memnuniyetini göz ardı etmeyeceğini belirtti:
“Erken rezervasyona güven bozulursa kimse erkenden rezervasyon yapmak istemez. Bu sezon bazı otellerde düşük doluluk nedeniyle panik havası yaşandı ve fiyatlarda indirim yapıldı. Ancak bir mağduriyet olursa aradaki fark ödenir.”
