ABD’li havayolu şirketi Southwest Airlines, kilolu yolculara 27 Ocak’tan itibaren ikinci koltuğu önceden satın alma zorunluluğu getirdi. Yeni uygulama tepki toplarken, geri ödemelerde de garanti kalkıyor.
Amerikan havayolu şirketi Southwest Airlines, kilolu yolcular için yeni bir uygulamayı hayata geçiriyor. 27 Ocak’tan itibaren koltuk kollarının içine sığmayan yolcular, uçuş sırasında iki koltuk işgal etmeleri durumunda ikinci koltuğu önceden satın almak zorunda kalacak. Aynı tarihte şirket, numaralı koltuk uygulamasına da geçiş yapacak.
Mevcut uygulamada yolcular isterlerse ek koltuğu önceden satın alıp ücretini geri alabiliyor ya da havalimanında ücretsiz talep edebiliyordu. Ancak yeni düzenlemeyle birlikte ek koltuk alımı zorunlu hale geliyor. Geri ödeme imkânı devam edecek fakat artık garanti edilmeyecek. Şirket, geri ödemenin yalnızca uçuşun tamamen dolmaması, biletlerin aynı sınıfta alınması ve talebin uçuş sonrası 90 gün içinde yapılması durumunda geçerli olacağını açıkladı.
Southwest, yaptığı duyuruda, “Daha önce ek koltuk uygulamasından yararlanan yolculara, rezervasyon sırasında ikinci koltuğu satın almaları gerektiğini iletiyoruz” ifadesini kullandı.
Yeni düzenlemeye göre ek koltuğu önceden almayan yolcular havalimanında ikinci bileti satın almak zorunda kalacak. Eğer uçuş doluysa, yolcular başka bir sefere aktarılacak.
Orlando merkezli seyahat danışmanı Jason Vaughn, değişikliğin yalnızca kilolu yolcuları değil, tüm yolcuları olumsuz etkileyeceğini belirtti. Vaughn, “Bu karar uçuş deneyimini herkes için daha kötü hale getirecek” dedi. Uzmanlar ise Southwest’in yıllardır uyguladığı serbest koltuk seçimi ve ücretsiz bagaj gibi müşteri dostu politikalarıyla öne çıktığını hatırlatarak, şirketin bu adımla imajını zedelediğini vurguladı. Vaughn, “Artık kim olduklarını bilmiyorlar, müşteriyle bağlarını kaybettiler” sözleriyle eleştirilerini dile getirdi.
Southwest Airlines, son dönemde mali sıkıntılar nedeniyle yatırımcı baskısıyla karşı karşıya kalıyor. Geçtiğimiz yıl daha geniş diz mesafesi için ek ücret uygulaması ve gece yarısı uçuşlarının başlatılması gibi adımlar atan şirket, yeni düzenlemeyle gelir artırmayı hedefliyor.
