Jolly, International Business Awards®’ta “Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı” ve “Müşteri Hizmetlerinde En İyi Kriz Yönetimi” kategorilerinde Bronz Stevie kazandı. Bu başarıyla Türkiye turizminde ödülü alan ilk marka oldu.
Türkiye’nin önde gelen turizm markalarından Jolly, dünyanın en prestijli iş dünyası ödüllerinden International Business Awards® (Stevie Awards)’ta iki önemli ödülün sahibi oldu. “Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı” ve “Müşteri Hizmetlerinde En İyi Kriz Yönetimi” kategorilerinde Bronz Stevie ödüllerine layık görülen Jolly, Türkiye turizm sektöründe bu başarıyı elde eden ilk marka unvanını kazandı.
Yenilikçi müşteri deneyimi uygulamaları, misafir odaklı yaklaşımı ve kriz anlarındaki hızlı çözümleriyle rakiplerinden ayrışan Jolly, bu başarısıyla yalnızca Türkiye’de değil, dünya genelinde de müşteri memnuniyeti alanındaki güçlü konumunu pekiştirdi.
Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı ödülü, Jolly’nin 120’den fazla çalışanıyla yılda 1 milyonu aşan misafire uçtan uca sunduğu hizmetler sayesinde geldi. Müşteri İlişkileri, Müşteri Deneyimi ve Saha Operasyon ekiplerinin koordineli çalışmasıyla tatilin planlama aşamasından dönüş sonrası memnuniyet takibine kadar süreçler titizlikle yürütülüyor. Otel temsilciliği, özel ihtiyaç çözümleri, anlık veri analizi ve ses analitiği teknolojileriyle Net Tavsiye Skoru’nda %110 artış sağlandı.
Müşteri Hizmetlerinde En İyi Kriz Yönetimi ödülü ise Jolly’nin deprem gibi afetlerde sergilediği çevik ve etkili yönetim yaklaşımıyla kazanıldı. Afet anlarında misafir güvenliğini önceliklendirerek tahliye, barınma, temel ihtiyaç desteği ve psikolojik iyileşme süreçlerinde aktif rol alan şirket, 7/24 iletişim desteği ve esnek iptal–erteleme seçenekleriyle güven sağladı.
Jolly, ödüllerle ilgili yaptığı açıklamada, “Misafirlerimizin bize duyduğu güven ve ekip olarak gösterdiğimiz özveri, bu uluslararası başarıların en büyük motivasyon kaynağı” ifadelerine yer verdi.
60’tan fazla ülkeden binlerce başvurunun değerlendirildiği International Business Awards®, dünya çapında en prestijli iş dünyası ödülleri arasında yer alıyor. Jolly, bu başarısıyla Türkiye’yi global arenada gururla temsil etti.
