Avrupa Birliği, 13 yıllık müzakerelerin ardından hava yolu yolcu haklarını genişleten reform paketinde uzlaştı. Yeni düzenlemeyle 3 saat ve üzeri rötar veya iptallerde yolculara uçuş mesafesine göre 250 ila 600 Euro arasında tazminat ödenecek.
Avrupa Birliği (AB), milyonlarca hava yolu yolcusunu ilgilendiren yeni yolcu hakları düzenlemesini kabul etti. AB Konseyi ile Avrupa Parlamentosu arasında 13 yıldır devam eden müzakerelerin ardından kabul edilen reform paketi, rötar, uçuş iptali, bagaj sorunları ve yolcu hizmetleri konusunda önemli değişiklikler içeriyor.
Yeni düzenlemeyle birlikte, uçuşun varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikmesi ya da kalkışa 14 günden daha kısa süre kala iptal edilmesi halinde yolcular tazminat alma hakkına sahip olacak. Tazminat tutarı ise uçuş mesafesine göre değişecek.
3 Saatlik Gecikmeye 600 Euro Tazminat
Yeni kurallara göre, 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 Euro, AB içi uçuşlar ile 1.500-3.500 kilometre arasındaki seferlerde 400 Euro, daha uzun mesafeli uçuşlarda ise 600 Euro’ya kadar tazminat ödenecek.
Hava yolu şirketleri, tazminat gerektiren bir gecikme yaşanması halinde yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacak. Yolcunun başvurusunun ardından ise en geç 30 gün içinde ödeme yapılacak veya ret gerekçesi yazılı olarak bildirilecek.
Ücretsiz El Bagajı ve Yan Yana Koltuk Hakkı
Düzenleme, biletleme sürecinde de yeni haklar getiriyor. Buna göre, bilet satın alma aşamasında bir adet el bagajı hakkını içeren fiyatın açık şekilde gösterilmesi zorunlu olacak. Böylece ek ücretlerin son aşamada ortaya çıkmasının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Ayrıca “no-show” olarak bilinen ve gidiş uçuşunu kullanmayan yolcunun dönüş biletinin iptal edilmesine neden olan uygulama da yasaklanacak. Aileler, engelli yolcular ve refakatçileri ise hiçbir ek ücret ödemeden yan yana koltuklarda seyahat edebilecek.
Bekleme Süresinde Yemek ve Otel Konaklaması
Uçuşu aksayan yolcuların temel ihtiyaçları da yasal güvence altına alınacak. Yolculara her iki saatte bir içecek, üç saat sonra yemek ve sonrasında belirli aralıklarla ek ikram sağlanacak. Ayrıca ücretsiz internet erişimi ve iki telefon görüşmesi hakkı sunulacak.
Bir veya daha fazla gece bekleme gerektiğinde ise hava yolu şirketleri yolculara ücretsiz otel konaklaması ve transfer hizmeti vermek zorunda olacak. Şirketin bu hizmeti sağlamaması halinde yolcu yaptığı harcamaları belgeleyerek geri ödeme talebinde bulunabilecek.
Alternatif Uçuş Sunulmazsa Yüzde 400’e Kadar İade
Yeni düzenlemeye göre, uçuşun iptal edilmesi halinde hava yolu şirketi yolcuya üç saat içinde alternatif bir güzergâh sunmak zorunda olacak. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi durumunda yolcu kendi ulaşımını organize edebilecek ve orijinal bilet ücretinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
AB içinde ve AB bağlantılı uluslararası uçuşları kapsayan yeni kuralların, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi’nin resmi onayının ardından yürürlüğe girmesi bekleniyor.
