TurizmYatırımHaber
Küresel çapta hizmet veren seyahat acenteleri için dünya çapında bir seyahat tedarikçisi ve pazar yeri olma fikriyle hayata geçirilen BookingAgora, bugün 10 binin üzerinde acente ve 15 bini aşkın kullanıcıya hizmet veriyor. 30 yıllık turizm tecrübesiyle şekillenen BookingAgora’nın kullanıcıları otel, havayolu, tur paketleri, yerel ve uluslararası turlar, araç kiralama gibi hizmetlere tek bir panel üzerinden erişim sağlayabiliyor. BookingAgora Kurucu Ortağı Kadri Ciga ile sistemin “toptancı” mantığını, sağladığı avantajları ve şirketin 2026 hedeflerini konuştuk.
BookingAgora’nın faaliyetlerinden ve sistemin işleyişinden kısaca bahseder misiniz?
BookingAgora olarak seyahat sektöründe konumlandığımız alan, küresel ölçekte seyahat hizmet sağlayıcılığıdır. Bu çerçevede toptancı mantığı ile son tüketiciye hizmet veren seyahat acentelerine hizmet veriyoruz. Son tüketiciye yönelik bir satış kanalımız bulunmuyor. İster yurt içinde olsun ister yurt dışında olsun, seyahat acentesi belgelerine haiz firmalar, gelişmiş çevrimiçi B2B BookingAgora rezervasyon portalına üye olarak, uçak bileti, otel rezervasyonu, havalimanı transferi, araç kiralama ve paket tur gibi hizmetlere tüm dünyada çapında rekabetçi fiyatlar ile ve anlık onaylı şekilde erişim sağlayabiliyorlar. Ayrıca BookingAgora’nın rezervasyon sonrası destek hizmeti sayesinde müşterilerine sorunsuz bir hizmet sağlayabiliyorlar.
Turizmi teknoloji ile buluşturma fikri nasıl ortaya çıktı? BookingAgora’nın hayata geçirilme sürecinden bahseder misiniz?
Sektörde uzun yıllardır aktif olarak var olan kurucu ortakların bütün bilgi birikimini bir araya getirmesiyle 2016 yılında yola çıkarak seyahat sektöründe sadece toptancı misyonu ile hizmet verecek bir firma kurmaya karar verdik. BookingAgora küresel seyahat acenteleri için küresel bir seyahat tedarikçisi ve pazar yeri olma fikriyle hayata geçti. Seyahat acenteleri, müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için güvenilir bir seyahat ortağına ihtiyaç duyarlar. İşte BookingAgora bu noktada tespit ettiğimiz ihtiyaçtan doğdu. Sektördeki en iyi teknik altyapıya sahip olan markamız, seyahat acentelerine satış öncesi ve sonrası hizmet sunarak onların işlerini kolaylaştırıyor. Güvenilirlik, kalite ve ticari etik ilkelerimiz ve güçlü finansal yapımızla seyahat acentelerine en iyi seyahat deneyimini sunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutuyoruz.
Turizm sektöründe farklı girişimleriniz de bulunuyor mu?
2000’li yılların başında dünyanın başka bir yere evrildiğini görerek bir arayışa girdik ve sektörümüzde teknolojik dönüşüm konusunda bir çaba göstermeye başladık. 2013’te turizm şirketlerine portal üretmek üzere yazılım şirketimiz KPlus’ı kurduk. KPlus’tan aldığımız güçle dijital dönüşümü çok daha farklı bir boyuta taşıma yolunda yeni fikirler geliştirdiğimizde ise BookingAgora’yı hayata geçirdik. Teknolojimizi kardeş firmamız KPlus Bilişim Teknolojileri Şirketi bize sağlıyor. Burada çok ciddi Ar-Ge çalışmaları yapılıyor. Güncel olan bütün teknoloji gelişimlerini takip ediyor ve geleceğe yönelik kendi altyapımızı da bu doğrultuda hazırlıyoruz. KPlus BookingAgora’ya altyapı desteği sağladığı gibi başta ülkemiz seyahat acenteleri olmak üzere 10’dan fazla ülkede 200’den fazla firmaya benzer çözümler sunuyor.
BookingAgora’nın acentelere sunduğu avantajlar nelerdir?
Platformumuzun kullanıcısı olan seyahat acenteleri dünyanın dört bir yanındaki otel, havayolu, tur paketleri, yerel ve uluslararası turlar, araç kiralama, vize hizmetleri gibi seyahatin her alanındaki hizmetlere tek bir panelden ulaşabiliyor. Kendi hesabının altına dilediği kadar çalışanı ekleyebiliyor, kendi ödeme sistemlerini ekleyebiliyor. İşlemi sonlandırdığı anda anında konfirmesini alabiliyor. Web tabanlı rezervasyon sistemimiz sayesinde, ofise bağlı kalmadan dilediği yerden tüm işlemlerini kolaylıkla yapabiliyor. Acente çalışanı, BookingAgora sistemi üzerinden müşterilerine talep ettikleri hizmetler ile ilgili teklifleri bir pdf dokümanı halinde direkt ve çevrimiçi gönderebiliyor. BookinAgora üzerinden yapılan tüm işlemlerin, teyidi ve rekonfirmesi için harekete geçen konusunda deneyimli ve özveri ile çalışan bir operasyon ekibimiz var. Bütün bu faktörler ile hizmetimizin kalitesini, güvenliğini ve sürekliliğini sağlamak için canla başla çalışıyoruz.
Acente ve tedarikçilerle güven ilişkisi sağlama noktasında BookingAgora’yı nasıl konumlandırıyorsunuz?
Yılların vermiş olduğu bir tanışıklık var arkasında. Turizmde 30 yıllık bir geçmişimiz var. Ancak iş uluslararası boyuta geçtiği zaman bu tanışıklık yetmiyor tabii. O evrende artık kurallar var. Bu kurallar sistemin güvenliğini gerektiriyor. Kurduğunuz sistem ne kadar şeffafsa, denetlenebilir ve sağlaması yapılabilirse karşı tarafın güveni o kadar artıyor. Kullanıcının sıfır problemle karşılaşması, konfirmenin anında gelmesi, süreci sistem üzerinden anlık takip edebilmesi, herhangi bir sıkıntı yaşadığında karşınıza müşteri desteği çıkması, bir iade söz konusu olduğunda hızlı bir şekilde sürecin sonuçlandırılması… Bunlar işte evrensel ilkeler. Biz bu ilkelere bağlı şekilde çalışıyoruz. Günü kurtaralım, gibi bir anlayışımız olmadığı için karşı taraf da bu ilkeleri ve ilkelere bağlılığımızı görüyor, firmanın anlık duruma göre değişkenlik göstermeden kurallarla iş yaptığını görüyor. İşte güven ilişkisi böyle doğuyor.
Müşteri satış kısmı olduğu kadar bir de tedarikçi kısmı var. Onlardaki gelişmeleri, yenilikleri izleyerek, özel günler düzenleyerek onlarla da sürekli bir araya geliyor ve dinliyoruz. Sadece satış kısmının değil tedarik kısmının da değerli olduğunu çok iyi biliyoruz. Bu bir dengede gittiği sürece satışınız da tedariğiniz de kısaca işleriniz iyi gidiyor. Turizm tek başına yapılan bir iş değil. Kollektif yapılan bir iş. Bütün bu ayakları dengede tutmanız gerekiyor. Tedarikçinizin veya müşterinizin zararına bir iş yaparsanız bu aslında bindiğiniz dalı kesmek gibi bir şey. Biz BookingAgora olarak tedarikçilerimiz konusunda da çok seçiciyiz. Hakikaten işinin ehli, bizim gibi ilkelerle hareket eden dürüst, kaliteli hizmet yapanları seçiyoruz.
BookingAgora bugün hangi ülkelerde faaliyet gösteriyor? Dünya genelinde kaç tedarikçi ve acenteyle çalışıyorsunuz?
İstanbul’da Merkez ofisimizin olduğu İstanbul Tower Plaza’da hizmet veriyoruz. Yurt dışında 8 ülkede GSA ofislerimiz ve partnerlerimiz var. Azerbaycan, Gürcistan, Irak, Kıbrıs, Cezayir, Arnavutluk, Kosova gibi ülkelerde alt kılcal damarlara dağılan genel satış ağımız var. BookingAgora olarak, küresel seyahat pazarında 10.000’den fazla acente ve 15.000’i aşkın kullanıcıya hizmet sunuyoruz. Platformumuzun kullanıcıları dünya çapında iş ortağımız olan firmaların ürün ve hizmetlerine yani 2,5 milyondan fazla otel, 400’ü aşkın havayolu, vize, tur, transfer ve araç kiralama gibi geniş bir yelpazede sunmuş olduğumuz hizmetlere erişim sağlayabiliyor.
Kısa ve uzun vadeli hedeflerinizden bahseder misiniz?
BookingAgora olarak kısa ve uzun vadeli planlarımız içinde her zaman kendimizi geliştirmek ve yenilemek yer alır. Bu noktada şirket içerisindeki eğitime önem veriyoruz. Bu planlama gerçekten zaman ve maliyet açısında ciddi bir yatırımdır. Sektörümüzde kalibreli, çalışkan, işinde uzman bireyleri bulup istihdam etmek her geçen gün zorlaşıyor. Bu noktada biz de her ne kadar teknoloji ile hayatımızı donatsak bile insan unsurunu ve destek konusunu pas geçemeyiz. Bizim iki ana önceliğimizden biri bu sebeple İnsan Kaynağıdır. Teknoloji tarafında yeni özellikler ve yeni ürünlerle özellikle 2026 yılı itibari ile gözle görülür şekilde sektördeki farkımızı açık ara net şekilde ortaya koyacağız.
