Expedia Group Ürün Yönetimi Kıdemli Direktörü Lauren Cannon, otelcilikte sorunların çözümünün teknik bilgiden önce doğru problem tanımı ve etkili iletişim gerektirdiğini belirterek sektör profesyonellerine “Mükemmel olmayı beklemeyin, konuşmaya erken dahil olun” çağrısı yaptı.
Dünyanın önde gelen çevrimiçi seyahat platformlarından Expedia Group’ta Ürün Yönetimi Kıdemli Direktörü olarak görev yapan Lauren Cannon, otel dağıtımı ve konaklama teknolojilerinde başarıya ulaşmanın temel unsurlarını değerlendirdi.
Konaklama teknolojileri şirketi Shiji’nin “Hospitality Distribution Chats” adlı podcast yayınına katılan Cannon, teknik bilgi kadar operasyonları anlamanın, problemi doğru tanımlamanın ve açık iletişim kurmanın önemli olduğunu söyledi.
Operasyon ve teknolojiyi birlikte deneyimledi
Kariyerine teknoloji alanında başlamadığını anlatan Cannon, ilk görevlerinden birinde sıfırdan hayata geçirilen bir otel projesinde teknoloji sistemlerini yönetmek zorunda kaldığını belirtti.
Teknik altyapısı olmamasına rağmen otel, SPA ve restoran sistemlerinin kurulması sürecinde görev aldığını ifade eden Cannon, bu deneyimin kendisine otel operasyonları ile teknolojiyi birlikte değerlendirme fırsatı sunduğunu kaydetti.
“Odak noktası çözüm değil, problem olmalı”
Otel teknolojilerinde en sık yapılan hatalardan birinin, problem yeterince tanımlanmadan çözüm seçeneklerinin konuşulmaya başlanması olduğunu belirten Cannon, şu tavsiyede bulundu:
“Bir sorunun cevabını bilmiyorsanız bunu söylemekten çekinmeyin. Önce çözmeye çalıştığınız problemi tanımlayın, ardından seçenekleri değerlendirin.”
Cannon, sorunun doğru anlaşılmasının teknoloji seçimini ve karar alma süreçlerini kolaylaştıracağını dile getirdi.
Gereksiz teknik ayrıntı karar sürecini uzatıyor
Turizm ve teknoloji profesyonellerinin zaman zaman gereğinden fazla teknik ayrıntıya girdiğine dikkat çeken Cannon, karar vericilere yalnızca doğru karar almalarını sağlayacak ölçüde bilgi aktarılması gerektiğini söyledi. Gereksiz teknik detayların çözüm ve karar süreçlerini uzatabildiğini ifade etti.
Liderliğin her sorunun cevabını bilmek anlamına gelmediğini vurgulayan Cannon, “Konuşmak için tamamen hazır olmayı beklerseniz o gün hiç gelmeyebilir” dedi.
