Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), havayollarının ödeme süreçlerini gelir yönetimi ve yolcu deneyiminin önemli bir parçası olarak ele alan yeni Havayolu Ödeme Çerçevesi’ni yayımladı. Yeni yaklaşım, ödeme sistemlerinde verimlilik ve ticari faydanın artırılmasını hedefliyor.
Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), havayolu sektöründe ödeme süreçlerine yönelik yeni “Havayolu Ödeme Çerçevesi – Yönetim Temeli”ni tanıttı. Kuruluş, ödeme sistemlerinin artık yalnızca finansal bir işlem değil, gelir yönetimi, dijital dönüşüm ve yolcu memnuniyetini doğrudan etkileyen stratejik bir unsur haline geldiğini belirtti. Yeni çerçevenin, havayollarının ödeme politikalarını ortak bir bakış açısıyla şekillendirmesine katkı sağlaması amaçlanıyor.
Başarısız ödemeler gelir kaybına yol açıyor
IATA’nın 2025 Küresel Yolcu Anketi’ne göre, ek bagaj, koltuk seçimi ve ilave hizmet satın almak isteyen yolcuların yüzde 17’si ilk ödeme denemesinin başarısız olması ve alternatif ödeme seçeneği sunulmaması nedeniyle işlemini tamamlayamıyor. Bu durum, havayolları açısından doğrudan satış ve gelir kaybı anlamına geliyor. Aynı araştırma, yolcuların dijital cüzdanlar ve anlık ödeme sistemleri gibi alternatif yöntemleri giderek daha fazla tercih ettiğini ortaya koyuyor.
Ödeme maliyetleri milyarlarca doları buluyor
IATA ile Edgar Dunn & Company’nin 2024 verilerine göre, havayolları yaklaşık 977 milyar dolarlık ödeme işlemi gerçekleştirirken, bu süreçlerin sektöre toplam maliyeti 22,2 milyar dolar seviyesinde gerçekleşti. Kuruluş, ödeme yöntemlerindeki çeşitliliğin maliyet yönetimi, dolandırıcılık riski, nakit akışı ve operasyonel süreçlerde yeni ihtiyaçlar doğurduğunu belirtti. Bu kapsamda IATA Finansal Geçidi (IFG) ve IATA Pay çözümlerinin sektöre destek sunduğu ifade edildi.
Müşteri deneyimi ön plana çıkıyor
IATA Operasyonlar, Güvenlik ve Emniyetten Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Careen, modern havayolu perakendeciliğinde ödeme sistemlerinin satışın son aşaması olmaktan çıkarak müşteri deneyimini ve gelir akışını belirleyen temel unsurlardan biri haline geldiğini söyledi. Careen, yeni ödeme çerçevesinin havayollarının ticari performansını güçlendireceğini ve dijital ödeme altyapılarının daha etkin kullanılmasına katkı sağlayacağını ifade etti.
