Turizmde dijitalleşme hızla büyürken, oteller misafir deneyimini geliştirmek ve operasyon süreçlerini kolaylaştırmak için teknolojiye yöneliyor. Bu alanda geliştirdiği mobil uygulamalar, QR çözümleri, operasyon yönetim sistemleri ve satış platformuyla öne çıkan WeBee, yapay zekâ projeleriyle de dikkat çekiyor. Şirketin CEO’su Dr. Özgür Zan ile otelcilikte dijital dönüşüm, yapay zekânın sektöre katkıları ve sürdürülebilirlik hedeflerine teknolojinin nasıl hizmet ettiğini konuştuk.
İşte WeBee CEO’su Dr. Özgür Zan’a yöneltilen sorular ve cevapları;
– Otellere yönelik yazılım ürünleriniz ve hizmet çözümleriniz hakkında kısaca bilgi verebilir misiniz?
Dr. Özgür Zan: Otellere yönelik dört ana çözümümüz var. Bunlar WeBee App, WeBee QR, EaSee ve WeBee Upsell.
WeBee App, otelin markalı mobil uygulaması. Misafirler Apple Store veya Google Play’den indirerek kendi dillerinde check-in/check-out yapabiliyor, oda kapısını telefonla açabiliyor, SPA ya da restoran rezervasyonu, oda servisi, transfer gibi birçok talebini anında iletebiliyor.
WeBee QR, uygulama indirmeye gerek kalmadan QR kod okutularak aynı hizmetlere erişim sağlıyor.
EaSee, otel çalışanlarının iş emirlerini yönetebildiği, performans takibi yapılabilen operasyon yönetim sistemi.
WeBee Upsell ise misafirlerin otele gelmeden ekstra hizmetleri kredi kartıyla satın alabildiği satış platformu.
– Yapay zekâ teknolojileri ürün portföyünüzde nasıl yer alıyor?
Dr. Özgür Zan: Şu anda aynı anda üç ayrı yapay zekâ projesi yürütüyoruz. Bunlardan biri pilot bir otelimizde kullanıma başladı ve gelir artışına katkısını yakında sektöre açıklayacağız. Diğer iki projemiz ise iş yapış şekillerinde devrim niteliğinde kolaylıklar sunacak. Bu çözümlerin dünyada benzeri yok; hem misafirlerin hem çalışanların hayatlarını çok kolaylaştıracak.
– Turizm sektöründe AI kullanımı hangi düzeyde?
Dr. Özgür Zan: Sektörde yapay zekâ kullanımı henüz emekleme aşamasında. Çoğu kişi yapay zekâyı sadece “chat bot” ile sınırlı görüyor. Oysa AI, kişiselleştirme, destinasyon planlama ve satış optimizasyonu gibi pek çok alanda değer katabilir.
– Yakın gelecekte otelcilikte nasıl bir dönüşüm öngörüyorsunuz?
Dr. Özgür Zan: Yapay zekâ ile birlikte otel süreçleri daha sistematik hale gelecek, kişiselleştirme en üst seviyeye çıkacak. Hizmet kalitesi ve takibi sürekli ölçülebilir olacak. Bu da hem verimliliği hem de misafir memnuniyetini artıracak.
– Operasyonel süreçlerde nasıl bir değişim bekliyorsunuz?
Dr. Özgür Zan: EaSee ürünümüzü kullanan tesislerde görüyoruz; işler artık daha hızlı, daha ölçülebilir ve verimli yürütülüyor. Misafir talepleri atlanmıyor, zamanında yerine getiriliyor, verilen hizmet anında ölçümleniyor. Bu da doğal olarak daha yüksek misafir memnuniyeti getiriyor.
– Çözümleriniz misafir deneyimini nasıl kişiselleştiriyor?
Dr. Özgür Zan: Uygulamamız misafirin değerli tatil zamanını boşa harcamadan istediği hizmete anında ulaşmasını sağlıyor. Dil bariyerini ortadan kaldırıyoruz. Ayrıca misafirlerin geçmiş taleplerini kaydederek sonraki konaklamalarda özel öneriler sunuyoruz.
– Yazılım teknolojilerinin sürdürülebilirlik katkısı ne düzeyde?
Dr. Özgür Zan: Çok ciddi katkılar sağlıyor. Basılı menüler, broşürler, plastik kartlar hem maliyet hem de çevre yükü oluşturuyor. Akıllı mobil çözümlerle bunların hepsinden kurtulmak mümkün. Özellikle dijital oda anahtarı entegrasyonu için artan talep görüyoruz. Bu sayede hem doğa korunuyor hem de oteller maliyet avantajı sağlıyor.
