İngiltere’de yapılan bir araştırma, yapay zekaya rağmen tatil planlarında seyahat acentalarına olan güvenin hâlâ çok yüksek olduğunu ortaya koydu.
Yapay Zeka Seyahat Acentalarının Yerini Alacak mı? Tatilciler Ne Diyor?
Yapay zekanın hızla geliştiği günümüzde, birçok sektörde olduğu gibi turizmde de “acentalar mı, yapay zeka mı?” tartışması gündemde. Ancak Brightsun Travel tarafından yapılan bir araştırma, İngiliz tatilcilerin hâlâ geleneksel seyahat acentalarına büyük ölçüde güvendiğini ortaya koydu.
2.000’den fazla kişinin katıldığı anket, İngilizlerin yaklaşık yarısının tatil planlarını güvenilir bir seyahat acentesiyle yaptığını, yalnızca yüzde 3’lük küçük bir kesimin ise yapay zekayı tercih ettiğini gösterdi.
Genç Kuşaklar da Acentadan Vazgeçmiyor
Araştırmaya göre, teknolojiye en yatkın kuşaklar olan Z ve Y kuşağı bile yapay zekadan çok seyahat acentalarına yöneliyor. Z kuşağının yüzde 39’u tatil planında acentelere güvenmeyi seçerken, sadece yüzde 6’sı yapay zekayı kullandı. Y kuşağının yüzde 25’i tatilini bağımsız olarak planlarken, yüzde 5’i yapay zekadan destek aldı.
Bu veriler, gelecekte yapay zekanın rolünün artacağına işaret etse de, seyahat acentalarının önemini koruyacağını gösteriyor.
Yapay Zeka Sektöre Nasıl Entegre Olacak?
Seyahat planlamasında hatasız kararlar önem taşıyor. Ancak bugünkü yapay zeka sistemleri, zaman zaman gerçek olmayan destinasyonlar önererek hata yapabiliyor. Bu da kullanıcı güvenini azaltıyor.
Uzmanlara göre, yapay zeka ancak turizm şirketlerinin bilgi birikimi ve güvenilirliğiyle donatıldığında sektörde etkin bir rol üstlenebilecek. Bu durumda da, yapay zekanın seyahat acentalarını devre dışı bırakmak yerine, onların iş gücüne entegre olması bekleniyor.
Yani gelecekte tatil planları, acente danışmanlığı ile yapay zekânın birlikte çalıştığı hibrit bir modele evrilebilir.
