Corendon Hotels & Resorts Türkiye Kurumsal İletişim ve Pazarlama Direktörü Birgül Akgül, turizmde tüketici davranışlarının değiştiğini, sürdürülebilirliğin somut uygulamalar gerektirdiğini ve Antalya’da sezonun 12 aya yayılmasında spor turizminin önemli rol oynayacağını söyledi.
Turizm sektöründe tüketici tercihlerinden rezervasyon alışkanlıklarına, sürdürülebilirlikten insan kaynağına kadar birçok alanda yaşanan dönüşüm Antalya’da masaya yatırıldı. Corendon Hotels & Resorts Türkiye Kurumsal İletişim ve Pazarlama Direktörü Birgül Akgül, TRT Antalya Radyosu’nda yayımlanan “Turizm” programında sektörün değişen dinamiklerini değerlendirdi.
Akgül, Covid-19 salgını sonrasında tüketicilerin tatil satın alma davranışlarında önemli değişiklikler yaşandığını belirterek erken rezervasyonun yerini büyük ölçüde son dakika kararlarının aldığını söyledi. Jeopolitik gelişmeler ve uçuş iptallerinin de turizm hareketliliğinde dalgalanmalara yol açtığını kaydeden Akgül, iç pazarda artan maliyetler ve enflasyonun hem tüketicileri hem de yatırımcıları zorladığına dikkat çekti.
“Tüketici markayı tek bir bütün olarak görüyor”
Kurumsal iletişim ile pazarlamanın birbirini tamamlayan ancak farklı işlevlere sahip olduğunu belirten Akgül, turizmde güven ve itibarın önemine vurgu yaptı.
Corendon Turizm Grubu’nun 1997’den bu yana tur operatörlüğü, havacılık ve konaklama alanlarında bütünleşik hizmet sunduğunu hatırlatan Akgül, bu yapının önemli avantajlar sağladığını ancak kriz dönemlerinde güçlü koordinasyon gerektirdiğini söyledi.
Akgül, “Turizmde 360 derece hizmet sunmak büyük bir avantaj sağlasa da kriz anlarında tüm birimlerin teyakkuzda olmasını gerektiriyor. Tüketici markayı tek bir bütün olarak görüyor” ifadelerini kullandı.
Sürdürülebilirlikte sertifika tek başına yeterli değil
Turizmin önemli gündem maddelerinden sürdürülebilirliğe de değinen Akgül, çalışmaların yalnızca sertifika veya unvanlarla sınırlandırılmaması gerektiğini belirtti.
Gıda israfının azaltılması ile su ve enerji verimliliğinin somut uygulamaların temelini oluşturduğunu söyleyen Akgül, Corendon şirketlerinde otomasyon sistemleri ve güneş enerjisi santrali yatırımları gerçekleştirildiğini aktardı. GSTC ve Travelife gibi uluslararası sertifikasyon süreçlerinin tamamlandığını belirten Akgül, sürdürülebilirlik hedeflerinde tüketicilerin günlük kullanım alışkanlıklarının da belirleyici olduğuna dikkat çekti.
Antalya’da 12 ay turizm için spor vurgusu
Antalya turizminin yaz aylarına bağımlılığının azaltılmasında spor turizminin önemli fırsatlar sunduğunu ifade eden Akgül, Corendon’un bu alandaki tesis ve sponsorluk yatırımlarına işaret etti.
Corendon Airlines’ın sponsorluklarının yanı sıra tesislerde bulunan 14 toprak tenis kortu ve futbol sahalarının özellikle kış aylarındaki turizm hareketliliğine katkı sağladığını belirten Akgül, spor organizasyonlarının farklı dönemlerde turist çekmek açısından etkili olduğunu söyledi. Böylece Antalya’nın turizm hareketliliğinin yıl geneline yayılabileceğini kaydetti.
“İletişim mezunu gençlere şans verilmeli”
Sektörün insan kaynağı ihtiyacına da değinen Akgül, iletişim fakültesi mezunlarının turizm sektöründe daha fazla istihdam edilmesi gerektiğini söyledi.
Turizm işletmelerinde iletişimin yalnızca müşteri ilişkileri veya resepsiyon görevleriyle sınırlandırılmaması gerektiğini vurgulayan Akgül, oteller bünyesinde bağımsız ve profesyonel kurumsal iletişim birimleri oluşturulmasını önerdi.
Akgül, “Üniversiteli gençlere şans verilmeli ve her otel bünyesinde müşteri ilişkileri ya da resepsiyon dışında, bağımsız ve profesyonel bir kurumsal iletişim birimi oluşturulmalıdır” dedi.
Akgül’ün değerlendirmeleri; değişen rezervasyon davranışları, güçlü marka iletişimi, sürdürülebilirlik, spor turizmi ve nitelikli insan kaynağının sektörün yeni döneminde öne çıkan başlıklar olacağını gösteriyor.
